روی این لینک کلیک کنید و قتی دریافت شد استفاده کنید
http://yaran14.persiangig.com/document/ertebatesazmani-rahimi.ppt
ارتباطات چیست؟ ارتباطات، فرآیندی است آگاهانه یا ناآگاهانه، خواسته یا ناخواسته که به وسیله آن میتوانیم احساسات و نظرات خود را در قالب پیامهای کلامی و غیر کلامی یا بیان و ارسال کنیم یا دریافت و ادراک نماییم. پس میتوان از این تعریف، پارامترهای موجود در ارتباطات را چنین برشمرد: 1- ارتباطات یک فرآیند است. 2- ارتباطات میتواند خود آگاه یا ناخودآگاه باشد. 3- آنچه که در ارتباطات رد و بدل میشود، پیام است. 4- پیامها در ارتباطات به دو دسته کلامی و غیر کلامی تقسیم میشوند. 5- در ارتباطات، فرد یا در موقعیت یک فرستنده پیام است یا گیرنده پیام و یا هر دو. فرآیند ارتباطات، میتواند کاملاً تصادفی باشد (ارتباطات ناگهانی) فرآیند ارتباطات، میتواند بیانگر احساسات باشد (ارتباطات عاطفی) فرآیند ارتباطات، میتواند بیانگر اهداف خاصی باشد (ارتباط بیانگر) سطوح برقراری ارتباط در فرآیند ارتباطات: مردم در سه سطح درون فردی، میان فردی و عمومی با یکدیگر ارتباط برقرار میکنند: 1- ارتباطات درون فردی: ارتباط با خود: پرورش افکار، تصمیمگیری، گوش دادن و خودنگری 2- ارتباطات میان فردی: ارتباط با دیگران: گفت و گو ، مصاحبه و مذاکره 3- ارتباطات عمومی: ارتباط با گروه انواع ارتباطات عمومی: 1- ارتباطات مستقیم: در این نوع ارتباط، فرد به طور مستقیم و چهره به چهره پیام خود را منتقل میکند. 2- ارتباطات غیر مستقیم: در این نوع ارتباط، فرد به طور غیر مستقیم و از طریق کانالهایی چون رادیو و تلویزیون پیام خود را منتقل میکند. ویژگیهای ارتباطات: 1- ارتباطات، فرایندی پویا است: قابل تغییر است. 2- ارتباطات، فرآیندی پیوسته است: غیر قابل ایستا است. 3- ارتباطات، فرآیندی برگشت ناپذیر است: غیر قابل جبران است. 4- ارتباطات، فرآیندی تعاملی است: چرخهای از کنشها و واکنشها است. 5- ارتباطات فرآیندی محتوایی (زمینهای) است: تجربه مدار و دانش محور است. فرهنگ و ارتباطات: فرهنگ و ارتباطات، رابطه مستقیمی با هم دارند. ارتباطات مستقیماً تحت تأثیر فرهنگ است و فرهنگ نیز پدیدهای ارتباطی است. فرهنگ چیست؟ فرهنگ، متشکل از مجموعهای است که نظام تعبیه و تفسیر مشترک دارند. مؤلفههای فرهنگ: 1- ملیت 2- مذهب 3- گرایشهای سیاسی 4- طبقات اجتماعی- اقتصادی 5- جنسیت 6- سرگرمیها 7- ریشهها و سوابق خانوادگی و وضعیت تأهل 8- منطقه کشوری انواع رابطه بین فرهنگ و ارتباطات انسانی: 1- ارتباط درون فرهنگی: برقراری ارتباط با فردی که با وی علقهی فرهنگی داریم مانند ارتباطی که طرفدار یک تیم فوتبال با طرفدار تیم دیگری برقرار میکند. 2- ارتباط میان فرهنگی: برقراری ارتباط با فردی که هیچ گونه علقهی فرهنگی با وی نداریم یا دارای پیوند فرهنگی ضعیفی با وی هستیم. مانند ارتباطی که یک ایرانی با یک امریکایی برقرار میکند. چند فرهنگی (آمیخته فرهنگ): پدید چند فرهنگی در جوامعی وجود دارد که از گروههای فرهنگی مختلف تشکیل شدهاند. مانند جامعه امریکا که به دلیل تنوع نژادی یک کشور چند فرهنگی است. مؤلفههای ارتباطات: 1- منبع (فرستنده) 2- مقصد (گیرنده) 3- کانال (مجرا) 4- پیام 5- بازخور 6- محیط ارتباطی 7- اختلال منبع (فرستنده): آنچه که به عنوان یک برقرار کننده ارتباط بر چگونگی ارتباط و تعبیر و تفسیر ما از محرکهای ارتباطی تأثیر میگذارد، صافی ادراکی ماست. این صافی ادراکی عبارتند از: فرهنگ ، مهارتهای ارتباطی، وضعیت فیزیکی، وضعیت روحی، تجربهها، باورها، خاطرات و انتظارات. ویژگیهای منبع: آنچه که در ما به عنوان یک آغازگر ارتباط و فرستنده پیام اتفاق میافتد: 1- ایده یا نیاز به برقراری ارتباط، حواس را تحریک میکند. 2- تصمیم میگیریم با بهرهگیری از نمادهای زبانی، ارتباط برقرار کنیم (رمز). 3- به حافظه و تجربیات قبلی خود مراجعه کرده تا نمادهای زبانی مناسب را برای انتقال پیام خود بیابیم. (رمزگزاری) مقصد (گیرنده): آنچه که به عنوان یک دریافت کننده پیام بر تعبیر و تفسیر ما از محرکهای ارتباطی تأثیر میگذارد، صافی ادراکی ماست. این صافی ادراکی عبارتند از: فرهنگ، مهارتهای ارتباطی، وضعیت فیزیکی، وضعیت روحی، تجربهها، باورها، خاطرات و انتظارات. ویژگیهای مقصد: آنچه در ما به عنوان یک دریافت کننده پیام اتفاق میافتد: 1- محرکها با ایجاد نیاز به برقراری ارتباط، حواس ما را تحریک میکنند. 2- نمادهای زبانی (رمزها) را به شکلی نامشخص دریافت میکنیم. 3- از حافظه و تجربیات قبلی خود در جهت معنا کردن نهادها استفاده میکنیم. (رمزگشایی) 4- اطلاعات را ذخیره میکنیم. 5- بازخور را میفرستیم. نکته: پیام رمزگشایی شده توسط دریافت کننده، با پیام رمزگذاری شده به وسیلة منبع یکسان نیست، زیرا سیستم نمادی هر فرد با توجه به مجموعهای خاص از ادراکات همان فرد شکل میگیرد. با توجه به صافیهای ادراکی متفاوت در افراد مختلف، رمزهایی که از این صافیها عبور میکنند به اشکال متفاوتی ظاهر میشوند.
کانال:
در فرایند ارتباط، پیام رمزگذاری شده از یک یا چند کانال عبور میکند.
انوع کانالها:
1- کانالهای حسی: کانالها یا مجراهای حسی در ارتباطات مستقیم چهره به چهره، حواس پنجگانه هستند.
2- کانالهای الکترونیکی: کانالها یا مجراهای الکترونیکی در ارتباطات غیر مستقیم، تلفن، تلویزیون و یا هر وسیله الکترونیکی دیگر است.
پیام:
آنچه که در فرایند ارتباط رد و بدل میشود پیام است.
پیام میتواند فردی و یا عمومی باشد.
عمل رمزگذاری و رمزگشایی بر روی پیام انجام میشود.
پیام از طریق کانال منتقل میشود.
پیام، مجزا از فرستنده و یا گیرنده نیست.
بازخور:
بازخور، واکنشی کلامی یا غیر کلامی یا ترکیبی از این دو به پیام از طرف دریافت کننده پیام است.
ویژگیهای بازخور:
1- بازخور، بیانگر میزان برقراری یک ارتباط است.
2- بازخور، تعویض گر نقش دریافت کنده و ارسال کننده پیام است.
محیط ارتباطی:
عوامل محیطی بر نحوة ارتباط ما تأثیر میگذارند. محیط و شرایط ارتباط، اینکه کجا هستیم، در چه شرایطی، با چه کسی و چه دیدگاهی مواجهیم، عناصری مؤثر در برقراری ارتباطند.
عواملی نظیر اندازه اتاق،رنگ دیوارها و نوع و محل قرار گرفتن وسایل میتوانند بر نوع احساس و نحوه برقراری ارتباط ما اثرگذار باشند.
اختلال:
هرگونه مداخله درونی یا بیرونی در فرایند ارتباطات، اختلال است.
انواع اختلالها:
1- اختلال محیطی 2- اختلال فیزیولوژیکی 3- اختلال معنایی
4- اختلال ساختاری 5- اختلال سازمانی 6- اختلال فرهنگی
7- اختلال روانی
اختلال محیطی:
«عوامل مزاحم بیرونی» که مانع دریافت پیام توسط دریافت کننده میشود. مانند: صدای جاروبرقی که مانع شنیدن صدای اطرافیان میشود.
اختلال فیزیولوژیکی:
«عوامل فیزیکی» که مانع ارسال یا دریافت مؤثر یک پیام میشود. مانند: ضعف قدرت تکلم در فرد که مانع درک و فهم درست سخنان وی میشود.
اختلال معنایی:
«معانی کلمات» باعث اختلال در فرایند ارتباط میشود. مانند: استفاده وکلا از واژههای پیچیده حقوقی و نهایتاً اختلال در برقراری ارتباط با موکل یا استفاده یک روزنامه نگار حوزه پزشکی از واژههای تخصصی پزشکی و اختلال در ارتباط با مخاطب عام.
اختلال ساختاری:
«ساختار زبانها» با توجه به اینکه هر زبانی، ساختار خاص خود را دارد میتواند باعث اختلال در ارتباط شود. به عبارتی «زبان» یک اختلال به حساب میآید.مانند: دو فرد که زبان یکدیگر را نمیدانند یا ساختارهای زبانی آنها متفاوت است در برقراری ارتباط مشکل دارند.
اختلال سازمانی:
«عدم سازماندهی اطلاعات، اندیشهها و نظرات» باعث اختلال در ارتباط است. مانند: در یک کلاس درس، که استاد از ابتدا با ساختاری معین و تعریف شده، اطلاعات و معلومات خود را در اختیار دانشجو میگذارد. مطالب را به صورت منسجم ارائه میکند، مباحث درسی در یک جزوه کامل و جامع ارائه میشود و دانشجو به عنوان یک دریافت کننده در پایان ترم دچار سردرگمی نمی شود، در این حالت بین استاد و دانشجو ارتباط بدون اختلال برقرار میشود.
اختلال فرهنگی:
«مقررات غیر معقول و پیش داوریهای ناآگاهانه در مورد یک فرهنگ خاص» اختلال در ارتباط است.مانند: یک شخص که همواره از یک حزب خاص حمایت کرده است. وی در برقراری ارتباط با حزب مخالف دچار اختلال است، چرا که حمایت بی دریغ وی از حزب موافق مانع از حفظ بی طرفی وی در برابر حزب مخالف میشود.
اختلال روانی:
«مشکلات روحی، روانی» باعث اختلال در ارتباط هستند. مانند: «عصبانیت شدید» که مانع از ارسال یا دریافت درست پیام میشود یا «اسکیزوفرنی».
راهکارهای مقابله با اختلالات:
1- ایجاد فرصتهایی برای دریافت بازخور جهت کسب اطمینان از دریافت و درک درست پیام
2- تکرار پیام و تقویت آن در صورت درک نادرست پیام از سوی دریافت کننده
3- تعریف و حتی تغییر واژههای مبهم و غیر قابل فهم در راستای کمک به رمزگشایی پیام
4- شناسایی اختلال ارتباطی و تلاش در جهت رفع آن
ارتباطات به عنوان یک سیستم:
سیستم ارتباطات متشکل از مشارکت کنندگان، محیط، هدف و روش تعامل مشارکت کنندگان است.
ویژگیهای یک سیستم ارتباطی:
1- یک سیستم ارتباطی با ثبات، ارتباط را تنظیم و قابل پیش بینی میکند.
2- یک سیستم ارتباطی با ثبات، به مشارکت کنندگان احساس امنیت و اطمینان خاطر میدهد.
3- یک سیستم ارتباطی، میتواند توسط سن، وضعیت، جنسیت، ویژگیهای برجسته و میراث فرهنگی شکل گیرد.
4- یک سیستم ارتباطی، میتواند در جهت تقویت ارتباط و یا تضعیف آن تحقق یابد.
5- یک سیستم ارتباطی، میتواند بر اثر اهداف از پیش تعیین شده ما از برقراری ارتباط تحدید شود.
الگوهای ارتباطات انسانی:
در فرایند پیچیده ارتباطات انسانی، وجود الگوهای ارتباطی میتواند به ما در جهت تجزیه و تحلیل و درک بهتر اجزای ارتباطات کمک کند.
انواع الگوهای ارتباطی:
1- الگوی خطی ارتباطات
2- الگوی تعاملی ارتباطات
3- الگوی تبادلی ارتباطات
الگوی خطی ارتباطات:
الگوی خطی ارتباطات، ترسیمی از ارتباطات یک سویه است. در یک الگوی خطی، منبع، پیامی را رمزگذاری کرده و آن را از طریق یک یا چند کانال حسی به دریافت کننده ارسال میکند. دریافت کننده، پیام را دریافت و آن را رمزگشایی میکند.
ارتباطات یک سویه، دارای اثربخشی محدودی هستند. فقدان پدیده «بازخور» و عدم واکنش به دریافت پیام در این نوع الگو و ارتباط، حوزه تأثیر ارتباط را تحدید میکند. مانند یک سخنرانی.
الگوی تعاملی ارتباطات:
الگوی تعاملی ارتباطات، ترسیمی از ارتباطات دو سویه است.
در یک الگوی تعاملی، منبع، پیامی را رمزگذاری کرده و آن را از طریق یک یا چند کانال حسی به دریافت کننده ارسال میکند. دریافت کننده، پیام را دریافت و آن را رمزگشایی میکند، سپس بازخور را به رمز تبدیل کرده و آن را مجدداً به منبع برمیگرداند. منبع پیام بازخور را رمزگشایی میکند. مجدداً منبع بر اساس پیام اولیه ارسال شده و بازخور دریافت شده، یک پیام جدید را به رمز تبدیل میکند که این پیام جدید با بازخور سازگار است.
در ارتباطات دو سویه، برقرار کنندگان ارتباط باید تلاش کنند تا برای پی بردن به میزان کارایی واقعی روش برقراری ارتباط خود، تعامل کنند. مانند یک جلسه پرسش و پاسخ.
الگوی تبادلی ارتباطات:
الگوی تبادلی ارتباطات، ترسیمی از ارتباطات چند سویه است. در یک الگوی تبادلی ارتباط گر اول، پیامی را رمزگذاری کرده و آن را ارسال میکند. سپس ارتباط گر دوم، بازخور را به رمز تبدیل کرده و آن را به ارتباط گر اول ارسال میکند. ارتباط گر اول نیز آن باز خور را رمزگشایی میکند. رمزگذاری و رمزگشایی میتواند فوراً و در یک زمان صورت گیرد و پیامها را میتوان یک زمان ارسال و دریافت کرد.
در ارتباطات چند سویه، نقش منبع و دریافت کننده وجود ندارد. هردو ارتباط برقرار کننده، نقشهای قابل مبادله رمزگذار و رمزگشا را ایفا میکنند و در یک زمان و فوراً ارتباط برقرار میکنند. مانند یک میزگرد.
تعریف اول؛ ارتباط را فرایندی میداندکه به واسطهی آن ارتباط گر یا فرستنده از طریق یک رسانه یا مجرا پیامی را با تاثیراتی معین به گیرنده میرساند .
تعریف دوم؛ ارتباط را کنشی اجتماعی میداندکه افرادی از یک فرهنگ مشخص در واکنش به تجربه خود از واقعیت به مبادلهِ معانی میپردازد .
با این وجود نمیتوان تعریف واحدی از ارتباط کههمه افراد را قانع کند، ارائهداد. شایدهم اصلا چنین تعریفی وجود نداشتهباشد. بنابراین سعی بر این است، اندیشه و نظریات گوناگون را تا حد امکان جمع آوری تا بتوان آنها را بهیک مرز مشترک نزدیک ساخت .
"ارتباطات" از دیدگاه عدهایی بر مفاهیم متفاوت و گاهی متضاد گفته میشود. از طرفی هم ارتباط را تبادل متفکرانه دیدگاهها از طریق یک مکالمه معنادار بین دو انسانکه به نوعی ارسال پیام ساده و بدون تفکر است، میدانند. با این تعریف میتوان گفت ،ماشین ها و جانوران نیز ارتباط برقرار می کنند.
از طرف دیگر میتوان ارتباطات را یک فرایند سازمان یافتهبرای تبادل اطلاعات بین بخش ها که معمولا بواسطه یک رشتهعلائم انجام می گیرد، تعریف کرد. گروهی در تعریف خود بر ترغیب و اقناع یا همانندی و اشتراک اندیشه با ابعاد گستردهتر و تاثیرگذار قلمداد کردهاند. عدهای بر پاسخ و بازتاب تاکید بیشتری کردهاند. و برخی دیگر از اندیشمندان بر عنصر پیام تاکید دارند.
حتی لسول در سال 1948 یک مدل ارتباط کلامی ارائه میدهد. این مدل یکی از اولین نمونههای مدل ارتباط به مانند یک فرایند است:"چه کسی چه چیزی را از چه مجرایی به چه کسی و با چه تاثیری میگوید".
او بر مفهوم" تاثیر" ارتباط تاکید داشت. از نظر متفکران دیگر مفاهیم "قصد" و "بافت"ارتباط اهمیت اساسی دارند.زیرا بیشتر ارتباطگران از ایجاد ارتباط هدفیدارند و نیز شرایط اجتماعی ارتباط لزوما بر نحوهی بیان و فهم پیام ها تاثیر میگذارد.
بهبود مهارتهای ارتباطی و اهمیت ارتباط
تحقیقات نشان میدهد که مدیران بین 50درصد تا 80درصد وقت خود را صرف برقراری ارتباط به روشهای مختلف میکنند، زیرا برقراری ارتباط عاملی ضروری در اداره سازمانها میباشد، بدون ارتباط موثر توسط مدیریت اجرایی، خلاقیت، همکاری و درک نیازهای مشتریان غیرممکن یا بسیار دشوار است، همچنین بدون وجود ارتباط موثر به سختی میتوان انتظارات افراد مافوقی را برآورده کرد که درباره شما تصمیمگیری میکنند. |
و به دنبال این یک اصل و آن اصل اینه، اگر شماها حاضر نشوید، کم حاضر شوید و میدان را برای دیگران باز بگذارید. خطر انحراف انقلاب اسلامی ما به یک بینش ملی گرایانه خیلی بالاست. ملیت برای ما محترمه، وطن برای ما محترمه، اما نه به عنوان مبدأ، نه به عنوان اصل، به عنوان مسئله درجه دوم. آنچه برای ما به عنوان اصل و ارزش نخستین و مبدأ و سرچشمه ارزشهای دیگر مطرح است، اسلام است و اسلام است و اسلام
شهید مظلوم آیت الله دکتر سید محمد حسینی بهشتی